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客戶不認同我們計算出的搬家費用

2014/10/27    來源:螞蟻搬家    作者:廣州搬家  閱讀:次  【打印此頁】

  廣州搬家公司歷來都是明碼標價,收多少的費用要看客戶是從哪里搬到哪里?有多少東西?兩邊的樓層和需要拆裝的家具家電等,在電話溝通的時候我們的客服一般都會詳細的跟客戶說清楚,讓客戶明明白白的消費,也能減少很多麻煩。但是工人遇到了這樣的一個客戶,搬家完成了客戶不認同我們計算出的搬家費用。
   搬完客戶的這個單我們的六個搬家師傅和一個空調拆裝師傅用時一整天才全部搞定。說真的,我們的服務客戶確實非常滿意,但在結算費用的時候客戶不認同我們計算出來的搬家費用,甚至為這事情差點跟搬家工人急,差距在什么地方呢?首先就是衣柜的拆裝,之前客服給客戶的報價是每一個的拆裝費是120元,客戶認為一共是120元,雙雙的差別就四百多塊。再就是空調,我們的報價是掛機拆裝一臺收費150元,柜機拆裝收費220元。客戶理解成小的空調拆裝總共是120元,柜機的拆裝總共是220元,這一下又是差距幾百塊。再就是搬運費,之前談好的價格是每車次收費650元,含車費及人工搬運費。現在搬了兩車,客戶只認可一車的費用,這又是幾百塊的差距。因為懸殊太大,雙雙沒有談攏,客服跟客戶也溝通了很長時間,客戶還是不認同,客戶還說我們這是在玩文字游戲,其目的就是要多加錢,如果是按照搬家公司的這種計費方式他是不付錢的。見客戶不愿意繼續溝通,也不承認原先在電話里說的計算費用的方式,甚至連搬家費用都不付,工人在征得公司的同意之后報警,同時,公司這邊也趕緊安排了一位經理趕過來處理問題,順便帶來了公司客服與客戶之間的通話錄音。
   在今后客戶要搬家不但要仔細的了解自己找的這個搬家公司是不是正規公司,更要詳細地了解收費明細,遇到一些需要額外收費的一定要問清楚,最好是形成文字寫在合同上面,嚴格按照合同上的條款來,不但要開開心心的搬家,更要明明白白的消費。
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